O conflito é mais do que um desacordo. É um problema profundamente enraizado entre duas ou mais pessoas que dita a atitude de uma para com a outra. Esteja você tentando resolver um conflito que você tem com outra pessoa ou tentando ajudar dois colegas, existem muitas semelhanças no processo de resolução. Você tem que fazer questão de se encontrar e conversar abertamente. Então você tem que ouvir genuinamente um ao outro e tentar entender a posição do outro. Finalmente, você deve tentar chegar a um acordo que deixe vocês dois satisfeitos de alguma forma.
Passos
Método 1 de 3: Descobrindo as Dimensões do Conflito
Etapa 1. Procure respostas desproporcionais
Uma discordância pode não ser igual a um conflito. No entanto, se alguém agir de forma mais aborrecida ou zangada do que a situação exige, observe mais de perto o comportamento dela. Isso pode indicar que eles têm um conflito interno ou uma fonte de estresse. Por outro lado, se sua raiva for dirigida a outra pessoa, os dois podem ter um conflito que precisa ser resolvido. De qualquer forma, você deve ter cuidado com esse conflito para que não saia do controle ou mesmo seja violento.
Por exemplo, ficar muito zangado porque seu amigo quebrou um copo plástico descartável é uma resposta desproporcional. Pense em seu relacionamento com eles para descobrir se um comportamento ou ação passada o aborreceu profundamente
Etapa 2. Pense na tensão que existe fora das disputas
Se você tiver um conflito com alguém, sempre nutrirá má vontade em relação a essa pessoa, esteja ou não disputando algo. Se você ficar chateado ao entrar na sala, pode ser necessário resolver um conflito. É natural tentar esconder seu conflito com eles para evitar trocas desagradáveis. Uma rivalidade simples pode ser difícil de resolver, mas você deve se sentir confortável em abordá-los para uma reconciliação.
Etapa 3. Pense em como os outros influenciam suas percepções
É da natureza humana ver os comentários e ações relativos à pessoa que os disse ou fez. No entanto, se você perceber que está diminuindo constantemente as idéias ou o trabalho dos outros sem pensar muito, pode ter um conflito com eles. Antes de abordar o conflito, tente compartimentar seu relacionamento com eles para que você possa ver seus comentários e contribuições com imparcialidade.
Se você vir que um colega de trabalho, por exemplo, escreve um relatório que outro colega de trabalho envia de volta para edição, olhe mais de perto. Se eles não se sentaram e leu cuidadosamente o relatório, você pode ajudá-los a resolver o conflito. O relacionamento deles está influenciando a percepção do trabalho um do outro
Método 2 de 3: Resolvendo seu conflito com outra pessoa
Etapa 1. Permaneça calmo
O temperamento atrapalhará a solução de suas diferenças. Afinal, o objetivo é fazer as pazes uns com os outros, não se vingar. Comunique-lhes com todo o respeito, por meio de um mediador, se necessário, que vocês dois devem dedicar algum tempo para se acalmar. Em seguida, combine uma hora e um local para discutir e resolver seu conflito.
- Tente manter a calma, lembrando-se de que o objetivo é resolver o conflito, não provar seu ponto de vista.
- Outra tática é pedir a eles que o ajudem a encontrar maneiras de resolver o problema. Isso tira um pouco da pressão, o que pode ajudá-lo a relaxar.
- Tentar resolver um conflito com temperamentos acesos é contraproducente. Se alguma das partes estiver chateada, faça uma pausa rápida para que você possa discutir o assunto com calma.
Etapa 2. Faça uma lista de suas preocupações
Antes de se encontrar com a outra pessoa, sente-se e escreva exatamente o que você acha que levou ao conflito. Tente tirar a história pessoal e a personalidade da equação o máximo possível. Pense na raiz do problema e no que você precisa mudar especificamente.
Etapa 3. Permita que a outra pessoa fale
Você ainda poderá apresentar todos os seus pontos, mas certifique-se de deixar a outra pessoa expressar suas preocupações também. Deixe-os falar, mesmo que você discorde, porque interromper só aumentará o conflito. É mais importante para cada um de vocês descobrir o conflito do qual discorda do que a solução "correta". Trabalhar para aceitar as diferentes visões de cada um está no centro deste processo.
Etapa 4. Faça perguntas
Se você não entender os pontos de vista da outra pessoa, faça-lhe uma pergunta complementar. Faça questão de esperar até que haja uma pausa na conversa, para que não pareça que você está interrompendo. Não faça perguntas sarcásticas ou hostis, pois isso pode transformar sua discussão em uma discussão. Se você achar as respostas ou raciocínios deles ridículos, lembre-se de que eles têm o direito de ter a opinião deles assim como você é a sua.
- Por exemplo, uma boa pergunta de acompanhamento pode ser: "quando você percebeu que eu não estava retornando suas ligações?" Esta pergunta procura simplesmente estabelecer um cronograma para o seu conflito.
- Um exemplo de uma pergunta de acompanhamento combativa é: "você tentou uma das milhões de outras maneiras de entrar em contato comigo?" Essa pergunta tem o objetivo de fazer a outra pessoa se sentir estúpida e errada. Isso só os deixará mais na defensiva e ofendidos, levando você mais longe da resolução do seu conflito.
Etapa 5. Seja criativo
Tente pensar no maior número possível de soluções diferentes para o problema. Ambos devem tentar pensar sobre o conflito antes de se encontrarem e, novamente, quando se reunirem e começarem a discussão. Permita que sua discussão flua em tantas direções diferentes quanto possível, contanto que as emoções não fiquem muito aquecidas, a fim de resolver o conflito com eficácia.
Você pode ter que abrir mão de fazer o que quer. Por exemplo, a raiz do seu conflito pode ser que seu amigo pegou seu carro emprestado sem pedir e quase naufragou. Eles podem não entender por que você está tão chateado com isso, e essa falta de compreensão transformou-se em raiva. Uma solução pode ser que você não se importe se eles pegarem seu carro emprestado, contanto que eles peçam primeiro e dirijam com segurança
Etapa 6. Faça pausas
Se você sentir que um de vocês, ou os dois, estão ficando muito emotivos, sinta-se à vontade para fazer quantas pausas forem necessárias. Demore o tempo que precisar assim que as vozes forem levantadas, antes que qualquer coisa muito ofensiva seja dita. Você também pode precisar de tempo para pensar sobre a solução proposta ou o curso de ação.
Etapa 7. Fique longe de conversas negativas
Concentre-se nas coisas positivas em vez de dizer coisas como "não posso", "não" ou "não". As palavras negativas apenas tornarão o conflito mais difícil de resolver. Eles se demoram mais no conflito do que na solução. No final do dia, o que você precisa que a outra pessoa aceite é como você quer seguir em frente.
- Por exemplo, não diga à outra pessoa: “Não gosto da maneira como você pega meu carro emprestado sem pedir”. Embora este possa ser um aspecto importante do seu conflito, na fase de solução da resolução do conflito, ele o mantém remoendo o passado.
- Em vez disso, diga a eles: “precisamos estabelecer algumas regras para usar meu carro se você precisar pegá-lo emprestado novamente no futuro”. Esta frase propõe uma solução razoável em vez de simplesmente reafirmar qual é o problema.
Etapa 8. Encontre algo em que você possa concordar
Pode haver um conflito que simplesmente não é possível resolver em uma discussão. Pense em algo a ver com o conflito em que vocês dois possam concordar e concordem em voltar ao assunto mais tarde. Pode ser necessária mais de uma discussão para resolver o conflito de forma eficaz.
Por exemplo, você pode discordar sobre se não é razoável alguém pegar emprestado o carro de um colega de quarto sem pedir. No entanto, comece concordando que o incidente de trânsito que eles tiveram em seu carro foi inconveniente para todas as partes
Etapa 9. Procure um meio-termo
Em muitos conflitos, nenhuma pessoa está completamente errada, então tente encontrar um meio-termo com o qual ambos possam ficar satisfeitos. Sempre tente ser a "pessoa maior", encontrando uma resolução que satisfaça a ambos. Não deixe que isso se transforme em uma competição para ver quem pode ser "mais razoável", no entanto.
Um exemplo de compromisso pode ser conceder privilégios de lavanderia a um colega de quarto nas noites de fim de semana e dias de semana, e a outro nos dias de fim de semana e noites da semana. Ao alternar quem tem tempo para usar a máquina de lavar, você evita conflitos futuros em torno de vocês dois que querem lavar ao mesmo tempo
Método 3 de 3: mediando um conflito entre outras pessoas
Etapa 1. Pense se você é o mediador ideal
Você pode se ver como um conselheiro talentoso ou um ombro amigo para chorar. No entanto, você pode não ser o melhor mediador para todas as resoluções de conflito. Certifique-se de ter um relacionamento próximo, mas imparcial, com ambas as partes.
- Os membros da família são os melhores mediadores para disputas entre irmãos. Pais, irmãos mais velhos ou amigos da vizinhança são boas pessoas a quem recorrer para a resolução de conflitos.
- As disputas no local de trabalho são um pouco mais delicadas porque existem leis e políticas para controlar os conflitos. Supervisores ou pessoal de recursos humanos geralmente são as partes apropriadas para resolver conflitos. Consulte o manual da sua empresa antes de atuar como mediador formal ou informal.
Etapa 2. Junte-os
Diga às duas partes que você deseja ajudá-las a superar suas diferenças. Encontre um momento em que ambos possam se reunir para discutir seu conflito. Eles não serão capazes de discutir abertamente seus sentimentos até que estejam em uma sala juntos com essa intenção. Eles podem encontrar um tempo para eles próprios, ou você pode ter que fazer sugestões.
- Isso será fácil se for, por exemplo, uma disputa no local de trabalho. Um supervisor pode dizer a eles que seu trabalho está sofrendo e que eles devem discutir seu conflito.
- Colocar dois amigos brigando na mesma sala para resolver um conflito pode ser mais complicado. A maneira mais direta é dizer a cada um deles que você deseja ajudá-los a conversar sobre seus problemas. Se for um assunto muito delicado, talvez você precise convidá-los para a mesma reunião sem dizer nada sobre a outra pessoa. Esta é uma jogada arriscada, no entanto.
DICA DE ESPECIALISTA
Gene Linetsky, MS
Startup Founder & Engineering Director Gene Linetsky is a startup founder and software engineer in the San Francisco Bay Area. He has worked in the tech industry for over 30 years and is currently the Director of Engineering at Poynt, a technology company building smart Point-of-Sale terminals for businesses.
Gene Linetsky, MS
Fundador de startups e diretor de engenharia
Tente encontrar o positivo.
Gene Linetsky, fundador de startups e engenheiro de software, diz que o conflito às vezes pode ser uma coisa boa. Ele diz:"
Etapa 3. Assuma a liderança
Você não precisa controlar toda a conversa, pois isso pode dificultar a resolução orgânica do conflito. No entanto, você pode considerar dizer algumas palavras iniciais para começar. Afinal, eles devem saber que seu conflito é óbvio para um observador imparcial e, portanto, potencialmente prejudicial. Esse fato implícito pode trazer para casa a realidade de seu conflito.
- Por exemplo, você pode precisar explicar mais às crianças. Tente dizer a cada um deles por que seu conflito é prejudicial à saúde e prejudicial. Lembre-os de como eles costumavam se divertir.
- Se você está lidando com um conflito entre dois amigos adultos próximos, pode ser mais breve e informal. Diga-lhes que seu conflito é perturbador e desconfortável para as pessoas ao seu redor. Eles precisam começar a falar.
- Para disputas no local de trabalho, você pode ter um script ou uma lista de pontos de discussão que você é legalmente obrigado a cobrir. Caso contrário, um bom caminho é dizer a eles que o conflito está afetando seu desempenho no trabalho. Verifique as políticas da sua empresa para ver o que se espera de você.
Etapa 4. Dê a ambas as partes a chance de falar
A parte mais importante desse processo é permitir que ambas as partes tenham a chance de expor suas queixas. Tente não interrompê-los, a menos que estejam ficando muito zangados ou hostis. É natural que demonstrem alguma emoção, uma vez que estão liberando a tensão reprimida.
Etapa 5. Ouça os dois lados
Mantenha a mente aberta. Mesmo se você tiver uma ideia de quem está certo, alienar uma pessoa, dando-lhe menos tempo para falar, não resolverá o problema. Você não será capaz de chegar a soluções de compromisso sem ouvir as queixas de ambos os lados.
Etapa 6. Permita a discussão
Depois de declarar o propósito da discussão, você estará lá como um espectador imparcial. Sinta-se à vontade para intervir se a conversa ficar acalorada ou se ninguém estiver falando. No entanto, lembre-se de que esta é uma oportunidade para eles falarem, não você.
Etapa 7. Escolha um lado, se apropriado
Um lado pode estar claramente errado. Isso pode alienar uma das partes se você se recusar a reconhecer que elas estavam claramente com a razão. Isso não significa que ambas as partes não sejam culpadas por perpetuar o conflito. No entanto, certas situações exigem o reconhecimento aberto de que um lado estava mais errado na raiz do conflito.
Por exemplo, você pode escolher apontar que seu amigo errou por pegar emprestado o carro de um amigo sem pedir
Etapa 8. Ofereça algumas concessões
Depois de ouvir os dois lados do conflito e permitir que eles falem por si próprios, ofereça opções. Oferecer opções torna-os pró-ativos na escolha da melhor solução. Ofereça as soluções como respostas lógicas, não baseadas em sua opinião.
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Por exemplo, você pode oferecer a seus amigos que estão disputando o carro as seguintes soluções.
- Você pode parar de emprestar seu carro a ele para evitar problemas futuros.
- Você pode continuar a emprestar seu carro a ele, mas deixe as regras básicas claras.
- Mas reconheça que você pode não ser capaz de resolver o problema deles. Você não precisa encontrar uma solução se não houver uma resposta fácil para o problema. Por exemplo, se o parceiro de uma pessoa os deixou para ficar com uma segunda pessoa, você pode não ter uma solução fácil. No entanto, revelar seus sentimentos abertamente pode ser terapêutico para ambos.
Etapa 9. Incentive-os a fazer as pazes
Você deve tentar fazer com que concluam a resolução do conflito com uma nota positiva. Incentive-os a dizerem uns aos outros que não vão mais guardar rancor. Preste atenção às emoções deles, no entanto. Não os force a apertar as mãos ou 'beijar e fazer as pazes' quando não estiverem prontos para isso. Isso pode levá-los do caminho da aceitação de volta à raiva.