O Better Business Bureau ("BBB") é uma agência de proteção ao consumidor sem fins lucrativos que opera nos Estados Unidos e Canadá. O BBB reúne e compila informações sobre empresas de todos os portes, que depois usa para preparar relatórios sobre cada empresa. Esses relatórios são disponibilizados aos consumidores, com o intuito de estabelecer uma comunidade empresarial confiável. As empresas recebem uma nota entre A + e F, dependendo de vários fatores que afetam sua confiabilidade e confiabilidade. Saber como verificar uma empresa no Better Business Bureau permitirá que você veja se alguma reclamação foi apresentada contra a empresa. Também lhe dará acesso ao relatório do BBB sobre esse negócio.
Passos
Método 1 de 4: Verificar um relatório BBB
Etapa 1. Certifique-se de saber o nome e a grafia correta da empresa
Devido às diferenças nas estruturas de negócios, pode ser difícil para você localizar o relatório de uma determinada empresa, portanto, visite o site oficial da empresa para encontrar a grafia correta.
O Better Business Bureau pode ter o relatório arquivado em nome da empresa controladora. Verifique no site da empresa se ela é subsidiária de uma organização controladora maior
Etapa 2. Visite o site do BBB
Navegue em seu navegador até o site BBB e escolha seu país de residência. Em seguida, insira sua cidade e estado / província OU código postal para acessar a página da web BBB de sua área local. Não se preocupe se a empresa que você está procurando estiver localizada em uma cidade ou estado diferente, pesquisar na página da Web do seu BBB local ainda permite que você pesquise em todo o banco de dados do BBB.
Etapa 3. Procure a empresa
Digite o nome da empresa no formulário de pesquisa e especifique a localização da empresa por cidade ou código postal. Clique no botão "Pesquisar" para iniciar a pesquisa. Você também pode pesquisar por uma categoria de indústria específica para encontrar novos negócios com os quais possa estar interessado em se envolver.
Etapa 4. Navegue até a página de perfil da empresa
Examine os resultados da pesquisa até encontrar a empresa. Clique no nome da empresa para acessar sua página de perfil. A partir daqui, você pode acessar todas as informações que o BBB disponibilizou sobre a empresa. As informações do relatório são fornecidas pelas empresas e não são verificadas diretamente pelo BBB. Você pode clicar para:
- Leia o relatório do BBB sobre este negócio
- Registrar uma reclamação
- Envie uma avaliação do cliente
Método 2 de 4: Compreendendo um Relatório BBB
Etapa 1. Verifique a classificação BBB da empresa
A classificação, que varia de A + a F, será exibida com destaque na parte superior da página do perfil. Clique no link "Motivo da classificação" para saber mais sobre os fatores que determinam a classificação da empresa. Ocasionalmente, as empresas serão listadas no site BBB, mas não terão uma classificação. Isso significa que o BBB não reuniu informações suficientes sobre a empresa para emitir uma classificação. A classificação BBB é baseada em uma empresa:
- Tipo de negócio e tempo na indústria.
- Histórico de reclamações com BBB.
- Engajamento em práticas comerciais transparentes.
- Falha em honrar os compromissos do BBB.
- Problemas de publicidade conhecidos.
- Licenciamento e ações governamentais movidas contra a empresa.
Etapa 2. Verifique se alguma reclamação foi apresentada contra a empresa
Os consumidores podem registrar reclamações oficiais contra uma empresa com o BBB, e essas reclamações (e seu status) estão disponíveis na guia "Reclamações" na página do perfil. As reclamações são listadas nos últimos três anos.
Etapa 3. Leia as avaliações dos clientes
Os consumidores podem postar comentários descrevendo suas próprias experiências pessoais com a empresa. Avaliações de clientes são ótimas para aprender como a empresa oferece serviços específicos. Além de ser capaz de ler avaliações de clientes, o site BBB também permite que os consumidores avaliem a experiência do cliente com base no fato de terem tido uma experiência positiva, neutra ou negativa. Quando fornecido, também há a opção de ver tendências nas experiências de avaliação do cliente.
Método 3 de 4: Apresentar uma reclamação BBB
Etapa 1. Considere registrar uma reclamação junto ao BBB
Parte da razão pela qual o BBB é tão respeitado é que ele permite que os consumidores em todo o país façam denúncias de negócios por meio dos mesmos formatos e procedimentos de apresentação de reclamações. Assim que a reclamação é recebida, o BBB atua como um mediador imparcial e fornece acesso a ferramentas de resolução de disputas para resolver a reclamação.
O valor adicional do BBB, além de apenas mitigar o processo de reclamação, é a capacidade do BBB de coletar e tornar públicas informações e dados sobre as interações do consumidor com negócios específicos
Etapa 2. Determine se uma reclamação deve ser registrada no BBB
Se você teve uma experiência desagradável com a empresa que procurou, pode ser uma boa ideia registrar uma reclamação para evitar que futuros consumidores também tenham uma experiência igualmente ruim. O BBB lida com reclamações entre consumidores e empresas. Eles não lidam com disputas de direito trabalhista, discriminação ou reivindicações de saúde, nem assuntos atuais ou já litigados.
- O BBB sugere, mas não exige que os consumidores tentem primeiro resolver o problema com a empresa antes de iniciar o processo oficial de apresentação de reclamação do BBB.
- O BBB registra reclamações em 5 áreas diferentes: questões de propaganda e vendas, questões de faturamento e cobrança, problemas com produto ou serviço, questões de entrega e questões de garantia ou garantia.
Etapa 3. Envie sua reclamação BBB online
Você pode enviar uma reclamação através do site BBB online. Em dois dias úteis, todas as informações que você enviou são encaminhadas para a empresa, que terá 14 dias para responder. Caso a resposta não seja recebida em 14 dias, o BBB enviará à empresa uma segunda reclamação. BBB irá fornecer-lhe uma atualização sobre se uma resposta foi recebida ou não. As reclamações do BBB são normalmente resolvidas em 30 dias úteis.
O BBB não pode obrigar uma empresa a responder à reclamação, uma vez que não tem autoridade legal. Ele pode cancelar as associações do BBB para aqueles membros de negócios que não aderem aos padrões que todos os membros do BBB concordam voluntariamente em seguir
Etapa 4. Siga o processo de resolução de reclamações BBB
O BBB coleta informações de ambas as partes na reclamação e emprega várias táticas de resolução de disputas para evitar que a disputa vá a tribunal. Os diferentes processos de resolução de disputas que o BBB facilita incluem:
- O BBB pode fornecer um mediador treinado para ajudar você e a empresa a chegar a soluções mutuamente acordadas para a disputa em questão.
- A resolução informal de disputas é fornecida por um oficial de audiência treinado profissionalmente que ouve e toma decisões não vinculativas destinadas a resolver a disputa.
- A arbitragem vinculativa é fornecida por um árbitro treinado que ouve ambas as partes, avalia as evidências apresentadas e toma uma decisão sobre a resolução de disputas que todas as partes devem seguir. Para que a arbitragem seja vinculativa, ambas as partes devem concordar em aceitar a decisão arbitral.
Método 4 de 4: Determinando se o BBB é sua melhor opção
Etapa 1. Não coloque muito peso no fato de que uma empresa é credenciada pelo BBB
Embora o BBB seja um ótimo recurso para acessar informações detalhadas sobre um negócio, o BBB foi criticado por quanto peso o público atribui ao processo de acreditação do BBB. Isso porque o processo de acreditação BBB exige apenas o envio de uma inscrição e uma taxa ao BBB, bem como a concordância da empresa em aderir a padrões abstratos, como operar com transparência.
Considere o credenciamento BBB mais como uma associação a um clube, em vez de ser uma verdadeira certificação de excelência empresarial. Embora a acreditação BBB indique que uma empresa valoriza seu relacionamento com o público, isso não significa que o BBB conduziu uma revisão substancial e aprofundada no local da empresa e de suas operações
Etapa 2. Compare as informações encontradas no site BBB com as informações de outros sites de avaliação de negócios voltados para o consumidor
Ao contrário do BBB, algumas empresas como a Angie’s List dependem de taxas de adesão de consumidores e não de empresas. Como resultado, há menos incentivo para a Lista de Angie inflar as classificações ou de outra forma agir em benefício das empresas listadas. Embora todas essas empresas também dependam de anúncios de negócios, usar vários sites para verificar uma empresa é uma ótima maneira de obter uma imagem clara de um negócio, suas práticas e interações com o público.
Etapa 3. Considere o uso de fontes específicas do setor para verificar uma empresa
O BBB fornece informações gerais sobre as empresas e, às vezes, as informações mais específicas se perdem no quadro geral. Reserve um tempo para localizar fontes específicas do setor mais especializadas que revisam e fornecem informações sobre empresas. Por exemplo, se você estiver verificando em uma empresa de peças de computador, considere olhar as avaliações no PCWorld.com ou em outras fontes relacionadas a computadores.