Maneiras fáceis de encerrar uma ligação: 11 etapas (com fotos)

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Maneiras fáceis de encerrar uma ligação: 11 etapas (com fotos)
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Anonim

Muitas vezes, é necessário encerrar uma chamada telefônica se você estiver com pressa ou se a conversa estiver girando. Para encerrar a chamada, basta redirecionar a conversa para o ponto original, dar um motivo para encerrar a chamada e desejar a eles um ótimo dia. Faça o possível para manter um tom amigável ao encerrar a conversa, para que a chamada seja encerrada de maneira positiva.

Passos

Método 1 de 2: encerrar uma chamada informal educadamente

Encerrar uma chamada telefônica, etapa 1
Encerrar uma chamada telefônica, etapa 1

Etapa 1. Refocalize a conversa de volta ao ponto original

As chamadas telefônicas geralmente se arrastam porque a conversa sai do caminho. Traga a chamada de volta à sua intenção original para atingir rapidamente o objetivo da conversa para que você possa encerrá-la. Se o objetivo da conversa já foi alcançado, simplesmente diga que você está feliz por ter alcançado seu objetivo. Por exemplo, “Estou muito feliz por finalmente termos conseguido organizar um horário para jogar tênis”.

Por exemplo, se uma conversa saiu do caminho, você poderia dizer “De qualquer forma, eu nos desviei, vamos decidir um horário para um café na próxima semana”

Encerrar uma chamada telefônica, etapa 2
Encerrar uma chamada telefônica, etapa 2

Etapa 2. Resuma a chamada para indicar que a conversa está terminando

Isso é particularmente útil se a chamada divergiu do ponto original ou se foi uma conversa complexa. Por exemplo, “Foi ótimo finalmente fazer um plano para as nossas férias em família. Para confirmar os detalhes, todos nos encontraremos na casa da vovó na quinta-feira da próxima semana e voltaremos no sábado.”

Se você quiser resumir uma conversa casual que não teve um ponto original, diga algo como "Foi muito bom ouvir sobre sua promoção. Estou muito feliz que seu trabalho está indo bem.”

Encerrar uma chamada telefônica, etapa 3
Encerrar uma chamada telefônica, etapa 3

Passo 3. Dê uma desculpa para terminar a conversa rapidamente

Se a pessoa com quem você está falando estiver falando mal, considere dar uma desculpa para encerrar a chamada rapidamente. Tente ser honesto, se possível, pois isso o impede de acabar em uma teia de mentiras.

  • "A bateria do meu telefone está ficando fraca, então é melhor eu ir" é uma boa linha para encerrar uma chamada rapidamente. Outra boa opção é "Tenho alguém vindo em breve, então preciso ir."
  • Se você tem filhos, pode dizer "É melhor eu organizar as crianças".
  • Evite usar desculpas longas e elaboradas, pois tendem a soar falsas. Atenha-se a um motivo curto e simples para sair e, em seguida, encerre a chamada.
Encerrar uma chamada telefônica, etapa 4
Encerrar uma chamada telefônica, etapa 4

Etapa 4. Encerre a chamada com um plano para conversar novamente em breve

Essa é uma forma educada de sinalizar que a conversa está chegando ao fim. Basta mencionar quando você verá a próxima pessoa ou dizer que seria ótimo conversar pessoalmente em breve.

  • Por exemplo, “Foi um bate-papo adorável. Estou ansioso para vê-lo no softball na próxima semana."
  • Se você não tiver um horário combinado para ver a próxima pessoa, diga algo como “Foi ótimo conversar. Vamos fazer isso de novo em breve.”
Encerrar uma chamada telefônica, etapa 5
Encerrar uma chamada telefônica, etapa 5

Etapa 5. Deseje a quem ligou um ótimo dia para sinalizar o fim da conversa

Isso costuma ser usado como uma dica social para indicar que a chamada está prestes a terminar. Agradeça a pessoa que ligou por seu tempo e, em seguida, deseje-lhe o melhor. Se eles já lhe desejaram o melhor, simplesmente diga "Obrigado, você também".

  • Por exemplo, tente encerrar uma chamada com "Foi tão bom conversar com você. Tenha um ótimo resto de dia!”
  • Se você tem falado sobre um tópico específico durante a chamada, deseje o melhor a eles, se for o caso. Por exemplo, “Tão bom conversar com você. Tudo de bom com o planejamento do seu casamento.”
Encerrar uma chamada telefônica, etapa 6
Encerrar uma chamada telefônica, etapa 6

Etapa 6. Diga ao chamador que você não o manterá mais como uma saída educada

Esta é uma ótima frase para usar, pois não coloca a culpa da longa conversa no autor da chamada. Em vez disso, ele infere que você não quer prendê-los ao telefone. Essa é uma boa maneira de encerrar uma chamada rapidamente.

  • Por exemplo, quando ocorrer uma calmaria natural na conversa, diga algo como “De qualquer forma, vou deixar você ir - não quero te atrapalhar mais” ou “Sei o quanto você está ocupado, então não vou continue conversando.”
  • Esta é uma opção útil se você já tentou maneiras mais sutis de encerrar a conversa sem sucesso.
  • Se eles responderem dizendo que você não os está impedindo de nada, educadamente diga que precisa ir.

Método 2 de 2: encerrando uma chamada comercial profissionalmente

Encerrar uma chamada telefônica, etapa 7
Encerrar uma chamada telefônica, etapa 7

Etapa 1. Pergunte ao chamador se há mais alguma coisa em que você possa ajudá-lo

Isso ajuda a focar a conversa. Pergunte ao interlocutor se você abordou a preocupação dele e se ele tem mais perguntas ou dúvidas. Se quiserem mais informações, basta abordar o tema e repetir a mesma pergunta para encerrar a chamada.

  • Evite dizer “Isso é tudo?”, Pois isso pode soar rude. É melhor perguntar se eles precisam de mais informações ou se precisam de mais ajuda.
  • Se a outra pessoa estiver ajudando você, simplesmente diga que você é grato por sua ajuda e desligue a ligação.
Encerrar uma chamada telefônica, etapa 8
Encerrar uma chamada telefônica, etapa 8

Etapa 2. Aguarde uma pausa na conversa para encerrar as coisas

Se você não tiver certeza de quando encerrar a ligação, use a calmaria como uma oportunidade para fazê-lo. Isso faz com que o final da conversa seja agradável e natural. Isso funciona muito bem depois de perguntar se você pode ajudar ainda mais o cliente. Depois que eles disserem não, espere alguns segundos para criar uma calmaria e, em seguida, aproveite a oportunidade para encerrar a ligação.

Se possível, evite interromper o chamador, pois isso pode soar rude

Encerrar uma chamada telefônica - Etapa 9
Encerrar uma chamada telefônica - Etapa 9

Etapa 3. Dê um motivo educado para encerrar a chamada

Se a ligação saiu do assunto ou não está mais servindo a um propósito útil, use uma pausa natural na conversa para dizer que você precisa desligar. Tente ser o mais educado e honesto possível, pois isso parece mais profissional do que uma desculpa esfarrapada.

“Tenho uma reunião em 10 minutos, então é melhor eu ir”, “Foi um prazer falar com você sobre seus comentários. No entanto, percebi que minha fila de chamadas está começando a se acumular - há mais alguma coisa em que eu possa ajudar com antes de ir?”ou“Acabou de chegar um cliente com quem preciso falar”são linhas adequadas e educadas para terminar uma chamada

Encerrar uma chamada telefônica - Etapa 10
Encerrar uma chamada telefônica - Etapa 10

Etapa 4. Agradeça à pessoa por sua ligação para sinalizar o fim da conversa

Se necessário, agradeça a quem ligou por qualquer conselho que ele deu e por todas as ações com as quais se comprometeu. Se você não consegue pensar em nada específico para agradecê-los, simplesmente diga a eles que você aprecia o tempo que dedicaram para conversar com você.

Por exemplo, “Obrigado pelo seu tempo hoje - eu realmente aprecio isso. Foi muito útil ouvir sobre o seu novo sistema de atendimento ao cliente”

Encerrar uma chamada telefônica - Etapa 11
Encerrar uma chamada telefônica - Etapa 11

Etapa 5. Deseje o melhor a quem ligou e diga adeus

É melhor usar essa técnica depois de encerrar a ligação, pois pode parecer um pouco rude se você se despedir rapidamente no meio da conversa. Reserve um tempo para dizer por que você precisa ir, agradeça-lhes pelo tempo dispensado e deseje-lhes um bom dia.

Por exemplo, “Obrigado pelo seu tempo hoje. Tenha um ótimo resto de dia. Fale logo."

Pontas

  • Procure manter um tom educado e amigável ao encerrar uma conversa. Isso ajuda a chamada a terminar com uma nota positiva.
  • Se você tiver um tempo limitado para conversar, tente mencioná-lo no início da ligação para avisar a pessoa com antecedência.

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