Você tem um dispositivo Samsung que está travando ou simplesmente não está funcionando como deveria? Sabemos que é extremamente frustrante quando isso acontece, mas a Samsung tem algumas maneiras diferentes de entrar em contato com eles facilmente. Não importa qual produto você possui ao entrar em contato com o Suporte da Samsung, portanto, entre em contato com eles sobre o seu telefone, tablet, eletrodomésticos ou qualquer outro dispositivo que você tenha. Orientaremos você em todas as maneiras pelas quais você pode entrar em contato com a Samsung para que possa resolver qualquer problema!
Passos
Método 1 de 3: telefone
Etapa 1. Ligue para 1-800-SAMSUNG para obter suporte geral ao cliente
Disque o número e ouça atentamente as solicitações da outra linha. Se você for solicitado a pressionar um botão para um aviso que corresponda ao seu problema, siga as instruções cuidadosamente. Caso contrário, a linha de suporte o conectará a um Samsung Care Pro para que você possa discutir seu problema e encontrar uma maneira de resolvê-lo.
- As linhas telefônicas estão abertas 7 dias por semana, das 8h00 às 12h00 EST para suporte móvel.
- O suporte do aparelho está disponível das 8h00 às 12h00 EST nos dias de semana e das 9h00 às 18h00 EST aos sábados.
- Você pode entrar em contato com o suporte de TI das 8h às 21h EST nos dias de semana.
- Se você não estiver disponível para falar ao telefone imediatamente, também pode selecionar o prompt para agendar a Samsung para ligar de volta quando for mais conveniente.
Etapa 2. Disque 1-855-726-8721 se tiver problemas com um pedido
Tenha o número do seu pedido em mãos, pois você precisará inseri-lo ou avisá-lo ao representante do atendimento ao cliente. Depois de ligar para o número, siga as instruções da outra linha para ajudar a restringir seu problema. Analise o seu problema ou preocupação com o máximo de detalhes possível para que seja mais fácil para o Suporte Samsung resolvê-lo.
- Você pode acessar esse número 24 horas por dia, todos os dias.
- Você pode passar por longos períodos de espera ao ligar para falar sobre um pedido.
Etapa 3. Entre em contato com 1-855-795-0509 se tiver perguntas sobre sua conta Samsung
Embora você possa alterar a maioria das informações da sua conta online, você terá que entrar em contato com o suporte para recuperar um login ou atualizar seu local. Disque o número e ouça cada um dos prompts. Selecione o prompt relevante para o seu problema para se conectar com alguém da Samsung. Conte a eles o seu problema e siga as instruções que eles lhe derem.
- Você pode ligar para este número de telefone das 9h às 18h EST todos os dias.
- Você fará login na mesma conta em todos os seus dispositivos Samsung.
Etapa 4. Entre em contato com 1-866-371-9501 para obter ajuda com o Samsung Care +
Se o seu telefone for danificado ou apresentar falhas de hardware, você poderá substituí-lo se possuir o Samsung Care +. Ligue para o número e informe o que aconteceu com seu dispositivo. Dependendo de como foi danificado, eles podem oferecer serviços de substituição ou reparo.
- A linha telefônica Samsung Care + está aberta o dia todo, todos os dias.
- Você só pode solicitar 3 reparos ou substituições por ano se danificar seu telefone acidentalmente.
Etapa 5. Envie uma mensagem de texto com AJUDA para 62913 quando preferir enviar uma mensagem de texto à Samsung com seu problema
Se você não tem tempo para falar ao telefone, pode obter o mesmo suporte em uma conversa de texto. Depois de enviar uma mensagem, você receberá solicitações para ajudá-lo a restringir seu problema. Siga as instruções que melhor correspondem ao problema que você tem com seu dispositivo para acessar soluções comuns e bater um papo com alguém do Suporte Samsung.
Você pode enviar uma mensagem de texto a qualquer momento, 7 dias por semana
Método 2 de 3: bate-papo online
Etapa 1. Clique em “Envie-nos uma mensagem” no menu Contato na parte inferior da página de suporte
Procure no canto inferior direito da tela por um botão azul com um balão de bate-papo dentro dele. Toque no botão para abrir um menu pop-up com suas opções de contato. Selecione a opção “Envie-nos uma mensagem” na parte superior do menu para abrir uma nova janela de bate-papo para que você possa começar a falar.
- Você pode visitar a página de suporte da Samsung aqui:
- Mesmo que o menu pop-up liste outras opções como “Ajuda do pedido” e “Promoções Samsung,” eles apenas o redirecionam para suas páginas de ajuda específicas. Você ainda poderá perguntar sobre essas opções no chat ao vivo.
Etapa 2. Escolha o tópico que melhor se adapta ao seu problema a partir das opções que aparecem
Assim que você iniciar o chat, um assistente virtual o cumprimentará e lhe dará uma lista de tópicos iniciais como ponto de partida. Se você tiver um problema com um dispositivo, escolha “Ajude-me com meu produto ou solicitação de reparo”. Para um problema com seu pedido, toque em “Ajude-me com um pedido existente”. Quando você tiver problemas para entender as promoções online, selecione “Suporte para promoções da Samsung”.
Você deve selecionar uma das 3 opções para continuar o bate-papo online
Etapa 3. Clique nos prompts que correspondem ao seu problema
À medida que você faz seleções para cada tópico, o assistente virtual fornecerá mais opções de seleção para ajudá-lo a obter suporte mais detalhado. Encontre o prompt mais próximo do seu problema e toque nele para abrir a nova seleção. Após algumas seleções, a Samsung geralmente abre uma nova janela de bate-papo onde você pode falar com um representante.
- Se você cometer um erro, clique nos 3 pontos ao lado da caixa de mensagem e selecione “Reiniciar” para iniciar o bate-papo do início.
- Também pode ser necessário digitar manualmente as informações, como um pedido ou número do modelo, dependendo do problema que você está enfrentando.
Etapa 4. Selecione “Conectar-se a uma pessoa” se você não resolveu seu problema
Se você chegar às últimas solicitações e não tiver sido redirecionado para um representante, ainda terá outra chance. Quando o chat perguntar se você resolveu seu problema, toque em “Conectar-se a uma pessoa” para que você possa se comunicar com um representante de atendimento ao cliente. Eles poderão ver a janela de bate-papo, mas descreva seu problema para eles novamente para que você possa obter a melhor ajuda.
Método 3 de 3: formulário de e-mail
Etapa 1. Selecione o serviço com o qual você tem problemas no menu suspenso do formulário
Clique na caixa ao lado da seção Serviço do formulário para abrir o menu. Navegue pela lista de serviços que a Samsung oferece e escolha aquele que está causando problemas. Dessa forma, seu e-mail será direcionado aos representantes que mais puderem auxiliá-lo.
- Você pode acessar o formulário de e-mail aqui:
- O formulário de e-mail é apenas para serviços como sua conta, Samsung Pay, Galaxy Store e aplicativos Samsung. Você não pode usar o formulário de e-mail para obter ajuda com seu telefone, tablet ou dispositivo.
Etapa 2. Digite seu endereço de e-mail
Escolha o endereço de e-mail que deseja usar como principal meio de comunicação. Certifique-se de que é um endereço que você verifica regularmente para não perder quando a Samsung entrar em contato com você.
Etapa 3. Digite o número do modelo do seu dispositivo
Escolha o dispositivo que você está usando ao tentar acessar o serviço com o qual tem problemas. Normalmente, você pode encontrar o número do modelo em um adesivo ou na parte de trás do seu dispositivo, mas se não estiver lá, vá para as configurações do dispositivo ou seção Sobre para ver se ele está listado lá.
Você precisa inserir um número de modelo para o seu dispositivo, caso contrário, não será capaz de preencher totalmente o formulário
Etapa 4. Escolha o tipo de comentário que você está fazendo no menu Tipo de consulta
Para uma pergunta geral, selecione a opção “Geral” no menu suspenso. Quando algo der errado com o serviço, escolha “Erro”. Se você gostaria de recomendar um novo recurso, escolha “Sugestão” na lista. Você também pode escolher “Consultas de informações pessoais” se precisar fazer uma alteração nas informações da sua conta.
Em caso de dúvida, basta escolher “Geral” no menu suspenso
Etapa 5. Explique seu problema nas caixas Assunto e Detalhes
Em poucas palavras, descreva resumidamente o problema que você está enfrentando na caixa Assunto. Coloque lá apenas as informações mais importantes, pois será o assunto do e-mail. Em seguida, explique suas preocupações detalhadamente na caixa Detalhes. Tente ser o mais detalhado possível para que o representante possa responder com as informações mais úteis.
Por exemplo, sua linha de assunto poderia ser “Preciso de ajuda para alterar o local na conta Samsung” ou “Não consigo acessar as informações no Samsung Pay”
Etapa 6. Adicione imagens ao seu e-mail para mostrar o problema ao Suporte Samsung
Se possível, faça capturas de tela ou tire fotos do problema que está enfrentando para que o representante tenha uma ideia melhor do que você está enfrentando. Você pode fazer upload de até 5 imagens para o formulário de e-mail, então escolha as melhores fotos que mostram o problema.
Seus arquivos devem ter um tamanho total inferior a 100 MB, caso contrário, você não poderá enviá-los
Etapa 7. Clique em Enviar e aguarde uma resposta da Samsung
Toque no botão azul Enviar na parte inferior da página para finalizar e enviar o e-mail. A Samsung não dá uma estimativa de quando você receberá uma resposta, mas fique atento para receber um e-mail do suporte ao cliente nas próximas semanas para ver se eles conseguiram resolver seu problema.
Pontas
- Verifique se alguém postou sobre o seu problema nos fóruns da comunidade em
- Você também pode tentar fazer sua pergunta para @SamsungSupport no Twitter ou na página de suporte da Samsung no Facebook aqui: Eles podem enviar uma mensagem direta de volta para ajudar com seu problema.