Todo mundo odeia encontrar aquela coisa que ama, apenas para descobrir que as filas de caixa são extremamente longas. Como um assistente de até o ponto, é importante que você faça a experiência do cliente um pouco melhor e suas maneiras básicas para fazer isso!
Este artigo mostrará como tratar seus clientes enquanto os atende.
Passos
Etapa 1. Quando o cliente se aproximar de seu ponto final, cumprimente-o gentilmente
Isso significa que você deve reconhecer o cliente com contato visual. Diga "olá" e sorria.
Etapa 2. Peça desculpas por qualquer espera, não importa quão curta
O cliente pode não entender por que teve que esperar. Um simples pedido de desculpas garante que você está fazendo o seu melhor. "Desculpe pela sua espera" é simples de dizer. A maioria dos clientes mostra sua gratidão com um sorriso.
Etapa 3. Anuncie as ofertas ou promoções
Alguns clientes dizem "não" automaticamente, pois presumem que você está procurando mais dinheiro, mesmo que seja uma economia multi-compras sobre a qual você está falando. Isso não significa que os outros clientes que estão procurando por mais itens ou pechinchas não tenham interesse. Você não saberá a menos que pergunte.
Etapa 4. Pergunte ao cliente se ele encontrou tudo o que estava procurando
Alguns clientes dizem "sim" automaticamente, mas, novamente, se você não perguntar, não saberá. Tudo isso além de um bom atendimento ao cliente. Alguns clientes podem não ter encontrado funcionários nos departamentos e você é a última chance para vendas adicionais!
Etapa 5. Ofereça uma sacola com a compra
Algumas lojas cobram taxas adicionais para sacolas de compras. Se for o caso, informe o cliente sobre o custo extra. Do contrário, sempre certifique-se de oferecer uma sacola e não presumir que o cliente precise de uma. Alguns clientes trazem suas próprias sacolas reutilizáveis para compras, mas não as usam de fato, a menos que seja necessário. Oferecer uma bolsa pode economizar o dinheiro da sua empresa e o planeta!
Etapa 6. Pergunte ao cliente como ele gostaria de pagar pela compra
Essa pergunta nem sempre é necessária, pois alguns clientes já estão preparados com seus cartões de débito, crédito ou dinheiro. Se você tiver a opção de perguntar, é sempre atencioso.
Etapa 7. Sua última chance de vendas; Pergunte ao cliente se ele encontrou tudo o que precisava hoje
Você pode pensar que esta é uma pergunta repetida do tipo: "Você encontrou tudo o que estava procurando?" Mas isso não! O ponto final geralmente é cercado por itens de presente e cartões de presente / vouchers. Seu cliente também pode querer algo de um catálogo ou diretório de propriedade de sua empresa. Você pode fazer o pedido por eles.
Etapa 8. Agradeça
Um simples "obrigado" faz mágica. Lembre-se de que o cliente não acordou hoje para irritá-lo. Eles entraram em sua loja para procurar algo que já compraram. Cada compra pode aumentar as vendas gerais da sua loja, o que pode significar um bônus além do seu salário. Seja grato.
Etapa 9. Diga "Adeus"
É tão importante quanto sua saudação. Não fazer isso pode parecer rude e é algo tão simples salvar uma reclamação.
Etapa 10. Você está pronto para seu próximo cliente
"Próximo por favor".
Pontas
- Estar disponível. Evite conversar inutilmente com outros membros da equipe.
- Seja amigável. Você sempre pode adicionar suas próprias perguntas de conversação além das etapas acima.
- Sorria sempre. Isso fará toda a diferença do mundo.