Como Tratar Seu Cliente Enquanto O Atende: 10 Passos

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Como Tratar Seu Cliente Enquanto O Atende: 10 Passos
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Anonim

Todo mundo odeia encontrar aquela coisa que ama, apenas para descobrir que as filas de caixa são extremamente longas. Como um assistente de até o ponto, é importante que você faça a experiência do cliente um pouco melhor e suas maneiras básicas para fazer isso!

Este artigo mostrará como tratar seus clientes enquanto os atende.

Passos

Trate o seu cliente enquanto os atende - Etapa 1
Trate o seu cliente enquanto os atende - Etapa 1

Etapa 1. Quando o cliente se aproximar de seu ponto final, cumprimente-o gentilmente

Isso significa que você deve reconhecer o cliente com contato visual. Diga "olá" e sorria.

Trate o seu cliente enquanto os atende - Etapa 2
Trate o seu cliente enquanto os atende - Etapa 2

Etapa 2. Peça desculpas por qualquer espera, não importa quão curta

O cliente pode não entender por que teve que esperar. Um simples pedido de desculpas garante que você está fazendo o seu melhor. "Desculpe pela sua espera" é simples de dizer. A maioria dos clientes mostra sua gratidão com um sorriso.

Trate seu cliente enquanto os atende, Etapa 3
Trate seu cliente enquanto os atende, Etapa 3

Etapa 3. Anuncie as ofertas ou promoções

Alguns clientes dizem "não" automaticamente, pois presumem que você está procurando mais dinheiro, mesmo que seja uma economia multi-compras sobre a qual você está falando. Isso não significa que os outros clientes que estão procurando por mais itens ou pechinchas não tenham interesse. Você não saberá a menos que pergunte.

Trate o seu cliente enquanto os serve - Etapa 4
Trate o seu cliente enquanto os serve - Etapa 4

Etapa 4. Pergunte ao cliente se ele encontrou tudo o que estava procurando

Alguns clientes dizem "sim" automaticamente, mas, novamente, se você não perguntar, não saberá. Tudo isso além de um bom atendimento ao cliente. Alguns clientes podem não ter encontrado funcionários nos departamentos e você é a última chance para vendas adicionais!

Trate seu cliente enquanto os atende. Etapa 5
Trate seu cliente enquanto os atende. Etapa 5

Etapa 5. Ofereça uma sacola com a compra

Algumas lojas cobram taxas adicionais para sacolas de compras. Se for o caso, informe o cliente sobre o custo extra. Do contrário, sempre certifique-se de oferecer uma sacola e não presumir que o cliente precise de uma. Alguns clientes trazem suas próprias sacolas reutilizáveis para compras, mas não as usam de fato, a menos que seja necessário. Oferecer uma bolsa pode economizar o dinheiro da sua empresa e o planeta!

Trate o seu cliente enquanto os serve - Passo 6
Trate o seu cliente enquanto os serve - Passo 6

Etapa 6. Pergunte ao cliente como ele gostaria de pagar pela compra

Essa pergunta nem sempre é necessária, pois alguns clientes já estão preparados com seus cartões de débito, crédito ou dinheiro. Se você tiver a opção de perguntar, é sempre atencioso.

Trate seu cliente enquanto os atende. Etapa 7
Trate seu cliente enquanto os atende. Etapa 7

Etapa 7. Sua última chance de vendas; Pergunte ao cliente se ele encontrou tudo o que precisava hoje

Você pode pensar que esta é uma pergunta repetida do tipo: "Você encontrou tudo o que estava procurando?" Mas isso não! O ponto final geralmente é cercado por itens de presente e cartões de presente / vouchers. Seu cliente também pode querer algo de um catálogo ou diretório de propriedade de sua empresa. Você pode fazer o pedido por eles.

Trate seu cliente enquanto os atende. Etapa 8
Trate seu cliente enquanto os atende. Etapa 8

Etapa 8. Agradeça

Um simples "obrigado" faz mágica. Lembre-se de que o cliente não acordou hoje para irritá-lo. Eles entraram em sua loja para procurar algo que já compraram. Cada compra pode aumentar as vendas gerais da sua loja, o que pode significar um bônus além do seu salário. Seja grato.

Trate seu cliente enquanto os atende. Etapa 9
Trate seu cliente enquanto os atende. Etapa 9

Etapa 9. Diga "Adeus"

É tão importante quanto sua saudação. Não fazer isso pode parecer rude e é algo tão simples salvar uma reclamação.

Trate seu cliente enquanto os atende. Etapa 10
Trate seu cliente enquanto os atende. Etapa 10

Etapa 10. Você está pronto para seu próximo cliente

"Próximo por favor".

Pontas

  • Estar disponível. Evite conversar inutilmente com outros membros da equipe.
  • Seja amigável. Você sempre pode adicionar suas próprias perguntas de conversação além das etapas acima.
  • Sorria sempre. Isso fará toda a diferença do mundo.

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